Selon M. El Hadji Malick GUEYE : "En 2025, l’une des innovations les plus marquantes de notre industrie s’est révélée dans le secteur du transport. Les E-tickets ou tickets électroniques lancés en février avec Dakar Mobilité pour le réseau de BRT, et qui aujourd’hui permet aux usagers d’acheter leur titre de voyage depuis notre application. Un projet qui nous a valu une énorme satisfaction : en moyenne au moins 10 000 tickets sont vendus tous les jours et plus d’un million de tickets à ce jour depuis le lancement, renforçant ainsi notre leadership incontestable dans la démocratisation de l’accès aux services financiers et la transformation numérique des secteurs de l’économie à fort impact.

C’est dans la même dynamique que nous avons également lancé les solutions de paiements numériques dans les guichets du TER – avec un objectif de mettre à disposition les tickets électroniques dans un futur proche – aussi dans le réseau de Dakar Dem Dikk – notre partenaire historique – où il est possible de payer avec Wave. Profitant de leur présence aujourd’hui, je tiens aussi à les féliciter pour le travail qu’ils ne cessent d’accomplir pour moderniser la mobilité urbaine de Dakar. Mais aussi pour enrichir l’expérience des usagers qui va certainement beaucoup s’améliorer avec un projet ambitieux qui nous lie tous. Nous en reviendrons plus en détails lors du panel de tout à l’heure.

En matière d’inclusion financière, et au vu des sujets actuels en lien avec la transformation numérique de nos expériences au quotidien, il est primordial de formuler les opinions ensemble. Nos concertations en tant qu’acteurs et parties prenants, nous du privé, vous du public et de la société civile sont essentielles dans la défense et la protection des intérêts et des principes d’accessibilité. Nous nous réjouissons de la qualité de ces concertations et nous ne manqueront pas l’occasion de vous informer de leur avancée » s’est réjoui le Directeur Général El Hadji Malick GUEYE.

"la propension d’adultes possédant un compte financier formel est passé de 15% en 2014 à 56 % en 2021"

« Au Sénégal, la propension d’adultes possédant un compte financier formel est passé de 15% en 2014 à 56 % en 2021. Le pourcentage d’adultes possédant un compte mobile est lui passé à 45% en 2021. En 2022, selon l’étude, 78% de ces usagers des services financiers ont été exposés à au moins une tentative d’arnaque.

On constate de plus en plus de sophistication de la manière de nuire ou de tromper les usagers. Il a fallu agir aux côtés des usagers pour sensibiliser contre les plus récentes tendances en matière de fraudes et d’arnaques.  Sous cette composante, nous venons de clôturer une première phase de tournée dans trois capitales régionales : Ziguinchor, Saint-Louis et Thiès. Une campagne qui a permis de nous rapprocher des usagers à l’aide de pratiques d’informations de sensibilisation et de communication. Nous avons eu le privilège d’échanger avec près de 1 000 leaders, acteurs locaux et parties prenantes du développement répertorié par catégorie socioprofessionnelle » a-t-il indiqué.  

« Les facteurs de faible culture du numérique, la méconnaissance des enjeux liés à la protection des données à caractère personnel, autant de sujets qui méritent une grande sensibilisation afin de mieux préserver les usagers face à ces risques. Nous avons ensemble pu entamer la dissémination des connaissances sur : les mécanismes de recours, la relation client, la génération de services financiers, la médiation financière, les données personnelles, la réclamation rapide, l’identification des usagers, etc.

Je profite donc de cette tribune pour adresser nos sincères félicitations au Secrétaire Exécutif de l’OQSF, son leadership et aux équipes pour avoir bien diriger la campagne notamment les réunions publiques d’informations, marque déposée de l’observatoire. J’associe à mes félicitations les associations de consommateurs signataires de l’accord de convention pour les efforts de mobilisation sociale et sensibilisation des leaders locaux à travers les différentes causeries éducatives et prises d’antennes au niveau des médias. Dans un autre volet, l’industrie continue sur une dynamique croissante tant au niveau de l’offre de services que sur l’adoption de ces derniers.  Au cours des derniers mois, Wave n’a cessé d’apporter des solutions innovantes, accessibles et abordables tout en restant fidèle à ce qui nous caractérise le mieux : notre simplicité ».

Le plaidoyer des consommateurs dans le programme de déploiement intégral de notre service Bank 2 Wallet a abouti à la révision à la baisse du tarif désormais plafonné à 500 F CFA

« Chers Leaders des Associations de consommateurs, Votre rôle de veille pour la protection des consommateurs a été mis à contribution dans ce volet. Nous avons bien pris en compte votre plaidoyer dans le programme de déploiement intégral de notre service Bank 2 Wallet. Certains d’entre vous ont soulevé la question des frais de ce service, ce qui a abouti à la révision à la baisse du tarif désormais plafonné à 500 F CFA.

Dans cette même dynamique, conscient de leur rôle crucial dans l’écosystème financier, nous avons procédé à une réduction significative de notre tarification appliquée aux services Wave pour nos partenaires agrégateurs.

En effet, le taux de commission est passé de 1,5% à 1%. Cette initiative s’inscrit dans notre volonté de renforcer notre collaboration avec les membres de l’écosystème, d’accroître leurs marges et de consolider l’impact de notre partenariat dans un contexte économique en constante évolution. Voici un symbole de collaborations fructueuses et qui je l’espère continuera encore avec les projets en cours » a-t-il espère-t-il.

« Wave Sénégal, leader dans le marché de la distribution de la monnaie électronique, continuera d’innover cette année. J’ai le plaisir de vous annoncer que dans les semaines à venir nous allons lancer des services dits de troisième génération encore plus innovants, intégrant les besoins de demain, dès maintenant. Ils obéissent à l’ère du numérique et vont profiter à tous ». Avant de poursuivre: « Ceci sera notre contribution à l’appel des plus hautes autorités pour faire du Sénégal une économie encore plus digitalisée. Cette édition aborde également la branche du réseau de distribution. Un maillon essentiel dans la fourniture de la monnaie électronique » a-t-il annoncé.

« Au Sénégal nous avons mis en place un réseau de 15 000 agents. Un dispositif dynamique qui prend en compte les données récentes du recensement général de la population et intègre également l’urbanisation galopante dans les villes secondaires. Nous nous efforçons de valoriser au mieux ce métier et d’établir les conditions d’une durabilité. Un barème de performance est établi sur un tableau avec des indicateurs qui traduisent l’impact de ce maillon dans la chaîne de valeur. C’est donc avec un immense plaisir que nous allons décerner des prix à titre symbolique aux meilleurs qui se sont illustrés en 2024 » a-t-il soutenu.

« Wave Mobile Money s’est engagé à fournir des services financiers radicalement inclusifs et résolument adaptés aux besoins de ses clients. D’années en années, les relations de confiance que nous avons tissées ensemble, avec vous, au quotidien nous réconfortent dans notre parti pris à nous engager continuellement à vos côtés » a-t-il assuré.

Mieux, soutient-il : « Depuis l’obtention de notre agrément d’établissement de monnaie électronique (EME) auprès de la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest en avril 2022 , nous nous efforçons de tirer le bilan de chaque année en matière de développement des moyens de paiements, mais aussi en appréciant les mesures visant la protection du consommateur. »

« J’ai été particulièrement intéressé de voir la matérialisation des conventions de partenariat signées en 2024 entre Wave Sénégal, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers et les Associations de consommateurs, qui traitent de la sensibilisation des usagers autour des bonnes pratiques de gestion du porte monnaie électronique. Elle vient en application aux recommandations du rapport des services financiers numériques de l’OQSF en collaboration avec le laboratoire de la protection du consommateur du groupe de la Banque mondiale » s’est réjoui M. GUEYE.